美豪酒店:只有不斷創(chuàng)立,才能激發(fā)活力持續(xù)發(fā)展
近日,一則飛利浦燈飾制造(深圳)有限公司提前解散的消息引爆頭條,讓人們對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境不禁有了更多擔(dān)憂,作為飛利浦公司的子公司,即使背靠大山,依然免不了解散的結(jié)局,說明企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營已經(jīng)漏洞百出,達(dá)到無法挽回的地步。近年來,我國制造商業(yè)競爭加劇,競爭環(huán)境混亂,飛利浦作為老牌燈飾制造企業(yè),一直以傳統(tǒng)的白熾燈、節(jié)能燈制造技術(shù)為優(yōu)勢,但是隨著LED燈的出現(xiàn),使得飛利浦技術(shù)優(yōu)勢被破壞性創(chuàng)立毀滅,因此導(dǎo)致經(jīng)營狀況遭遇瓶頸,同時(shí)外部的競爭壓力也使得飛利浦燈飾的業(yè)務(wù)不斷惡化,導(dǎo)致其被其它燈具企業(yè)發(fā)起的殘酷競爭擊敗。從中我們也可以看出,企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展,創(chuàng)立是關(guān)鍵,沒有符趨勢的創(chuàng)立舉措,任何強(qiáng)大的企業(yè)也會(huì)被逐漸淘汰,成為市場競爭的犧牲品。對于酒店行業(yè)來說,更是如此,只有不斷創(chuàng)立才能與時(shí)俱進(jìn),持續(xù)發(fā)展,而美豪的發(fā)展正好很好的詮釋了這一點(diǎn)。
一、根據(jù)市場需求適時(shí)調(diào)整策略
達(dá)爾文說過:“應(yīng)變力也是戰(zhàn)斗力,而且是重要的戰(zhàn)斗力。得以生存的不是很強(qiáng)大或聰明的物種,而是善變的物種?!憋w利浦燈飾的解散也正好說明了這點(diǎn)。由于LED照明技術(shù)的出現(xiàn),使得飛利浦的制造優(yōu)勢不復(fù)存在,面對新的競爭環(huán)境,飛利浦傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)跟不上市場需求,按照傳統(tǒng)的模式去經(jīng)營已經(jīng)很難使企業(yè)再持續(xù)下去,獲得不了,只有提前宣布解散,由此我們可以看出,要想獲得持續(xù)發(fā)展,必須根據(jù)市場需求適時(shí)調(diào)整策略,讓企業(yè)能順應(yīng)市場發(fā)展。美豪酒店的成功與它能根據(jù)市場需求適時(shí)調(diào)整策略,用適時(shí)的創(chuàng)立服務(wù)抓住顧客是分不開的,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者對酒店需求已經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)型住宿酒店轉(zhuǎn)向輕松享受型的商品酒店,美豪也順勢而為,重新定義精致商旅酒店品牌,建立以酒吧劇院為主題的精致商旅酒店,簡約原生態(tài)裝修、異國風(fēng)情全時(shí)茶餐吧、五星核心設(shè)施配置、自助洗衣房、3D影院客房、個(gè)性管家服務(wù)等全新產(chǎn)品模式,竭力為商旅顧客營造舒適、超值的入住體驗(yàn),滿足顧客對現(xiàn)代酒店的服務(wù)需求,創(chuàng)立酒店產(chǎn)品服務(wù)模式,為顧客提供滿意的服務(wù)。
二、根據(jù)顧客需求創(chuàng)造驚喜服務(wù)
在市場經(jīng)濟(jì)中,消費(fèi)者對市場發(fā)展起著重要導(dǎo)向作用,企業(yè)要想獲得成功,必須從消費(fèi)者需求出發(fā),提供讓消費(fèi)者滿意的服務(wù),才能獲得競爭優(yōu)勢,目前的酒店市場,產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重,顧客用來選擇酒店的區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)也越來越模糊,從而也導(dǎo)致了很多酒店在同類酒店競爭中體現(xiàn)不出優(yōu)勢,就像飛利浦燈飾一樣,沒有擁有能打敗同行的產(chǎn)品特色 ,只有終走向滅亡。美豪從成立至今,經(jīng)過不斷的改革發(fā)展,已經(jīng)形成了一套特有的美豪式特色服務(wù),深入挖掘顧客需要,創(chuàng)立服務(wù)方式,為顧客創(chuàng)造驚喜服務(wù),大大提升了酒店的競爭力。一直以來美豪酒店都堅(jiān)持著把酒店?duì)I造成“家”的氛圍,而顧客則為酒店的家人,美豪深知顧客的需求點(diǎn),堅(jiān)持為顧客提供走心式服務(wù),對顧客生病時(shí)的親切問候和服務(wù),困難時(shí)的小幫助,特意為顧客準(zhǔn)備的貼心酒店設(shè)計(jì)等等這些小細(xì)節(jié)來為顧客創(chuàng)造驚喜,無形中提升顧客對酒店的好感度,讓顧客感動(dòng),從而留住顧客。
三、順應(yīng)發(fā)展趨勢讓不斷創(chuàng)立服務(wù)
有名管理詹姆斯·莫爾斯曾說:“可持續(xù)競爭的惟一優(yōu)勢來自于超過競爭對手的創(chuàng)立能力”。飛利浦燈飾的解散其實(shí)也可以歸咎于其沒有超過競爭對手的創(chuàng)立能力,產(chǎn)品優(yōu)勢已經(jīng)被其他企業(yè)所取代。市場規(guī)則瞬息萬變,稍不留神就會(huì)被競爭對手所取代,想要持續(xù)發(fā)展,就必須順應(yīng)市場發(fā)展趨勢,不斷創(chuàng)立,保持競爭優(yōu)勢。對于酒店行業(yè)來說,服務(wù)是企業(yè)重要的產(chǎn)品,想要獲得不斷發(fā)展的競爭優(yōu)勢,就必須不斷創(chuàng)立服務(wù),讓服務(wù)變得無法取代。美豪酒店被稱為酒店行業(yè)的,而又不同意于,美豪既有的貼心服務(wù)又有美豪自己的特色服務(wù),隨著年輕群體的消費(fèi)能力逐步上升,慢慢變成主流消費(fèi)群體,美豪的服務(wù)也在逐漸改變,比如推出了個(gè)性化、主題化的服務(wù)體驗(yàn),結(jié)合高科技與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),開始自己的一套新玩法,如房間引用智能手機(jī)房控系統(tǒng),從預(yù)訂、到入住開門,開關(guān)空調(diào)、3D影音、窗簾、燈光、退房均實(shí)現(xiàn)手機(jī)智能一鍵操控,滿足年輕消費(fèi)群體的需求。除了加強(qiáng)硬件服務(wù)外,美豪仍不遺余力的在客戶服務(wù)上造出新的舉措,比如讓消費(fèi)者熱議的“入住30分鐘不滿意全額退款、18:00延時(shí)退房、無停留退房、免費(fèi)城市會(huì)客廳”等這幾個(gè)創(chuàng)立舉措讓消費(fèi)者眼睛為之一亮,極大了拉開了與傳統(tǒng)酒店服務(wù)的差距,也因此讓很多住過美豪酒店的顧客都對美豪的服務(wù)贊不絕口。
當(dāng)前競爭環(huán)境的激烈使得酒店發(fā)展舉步維艱,如果不適時(shí)作出調(diào)整、不斷創(chuàng)立,企業(yè)將很難持續(xù)發(fā)展,美豪的成功也是在告誡我們應(yīng)該時(shí)刻具備創(chuàng)立意識(shí),一直停在原地只能等著被市場淘汰,因此,企業(yè)要想獲得成功,必須不斷創(chuàng)立提升競爭優(yōu)勢,獲得顧客認(rèn)同,才能獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,讓企業(yè)變得越來越強(qiáng)。
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