消費(fèi)者問卷調(diào)查表的制作要點(diǎn)

???(1)設(shè)計(jì)問卷的要點(diǎn)：

????●在零售業(yè)的消費(fèi)者問卷調(diào)查表上，注明自己的店名，既可達(dá)到宣傳結(jié)果又可讓對方感到親切，因此自報(bào)店名比較容易進(jìn)行調(diào)查。

????●首先詢問“從何時(shí)開始住在這里？”具有柔和氣氛且在日后分析上有參考價(jià)值。

????●為了解商圈的競爭狀況，調(diào)查項(xiàng)目中需包含其他敵對的商店，該顧客的認(rèn)知印象及平均每個(gè)月來店次數(shù)等問題，可得知商店間的勢力關(guān)系及主力商品別的差異。

????(2)調(diào)查時(shí)期：對零售業(yè)而言，問卷調(diào)查具有廣告宣傳的作用，所以很好在促銷活動(dòng)或拍賣期之前展開。若在設(shè)立分店之前進(jìn)行，則結(jié)果更佳。調(diào)查期間很好挑顧客及店方彼此閑暇的時(shí)間。一般可分為來店客，來街客及家庭調(diào)查三種。

????(3)調(diào)查數(shù)量：

????●調(diào)查原則上是以短期間、集中式實(shí)施為佳。以一周至十天內(nèi)能完成的計(jì)劃為佳。

????●每份問卷調(diào)查所需時(shí)間以十分鐘內(nèi)為限。

????●一天的調(diào)查份數(shù)以100份左右為宜。

????以調(diào)查期以10天為例，總問卷數(shù)約700—1000份，再剔掉填寫不完整或不實(shí)的無效問券，約按二成計(jì)，問卷數(shù)剩560~?800份左右。采樣數(shù)若太少，變異數(shù)太大，會(huì)較不客觀：份數(shù)愈多，誤差值愈小，愈有參考價(jià)值。

????(4)調(diào)查項(xiàng)目：調(diào)查項(xiàng)目以必須簡潔明了為佳。關(guān)于重點(diǎn)商品的調(diào)查（依每次問卷調(diào)查的目的而設(shè)計(jì)），僅歸納在有關(guān)項(xiàng)目，切勿太復(fù)雜，大致的標(biāo)準(zhǔn)在十項(xiàng)之內(nèi)即可。

????(5)禮品：進(jìn)行問卷時(shí)，需附上一點(diǎn)禮品或紀(jì)念品，以店內(nèi)銷售的商品或折價(jià)券亦可，以便宜、輕便、不占空間且富巧思的紀(jì)念品為宜。