競爭店的調(diào)查應從哪些方面入手？

???競爭店的調(diào)查項目可分為下列五大項目，如下所示。

　　1.有關商品力方面：

　　.全店的商品結構如何？有哪些商品類別？

　　.全類別的主力商品是什么？輔助性商品和關聯(lián)性商品是什么？在賣場配置上有何配置？

　　.競爭店和本店有相互競爭的商品有哪些？在哪些要件上出現(xiàn)競爭呢？在價格、品質(zhì)、商品搜集度、促銷手段或其他要件上有何不同？

　　2.有關賣場展開方面：

　　.櫥窗的商品展示與主題。

　　.生活提案商品的展開與主題。

????·商品分類是否易看、易買、易賣呢？其分類方法如何？

????·商品陳列的關聯(lián)性如何？

????·主通道、副通道的寬度與位置是否通暢？

????·主力商品的配置與面積。

????·樓面的視野是否具穿透性，有無阻隔？

????·顧客若集中在某個區(qū)域，觀察其原因何在？是否有特殊魅力的商品？

????·觀察其他店活用死角及值得借鑒之處。

????·收銀臺位置是否恰當？

　　3．有關促銷力方面：

????·宣傳廣告的內(nèi)容及廣告商品的賣場位置是否明顯？

????·促銷海報、POP廣告的訴求方法。

????·商店門口是否具有吸引過路客的感覺？

????·是否舉辦具有話題性與吸引力的活動？主題與訴求點是否一致？

????且POP廣告及櫥窗展示是否皆配合該活動？

????·對于其特賣方式的造成吸引人潮的感覺，要分析其商品種類、組合、特賣時期及氣氛的塑造。

????·是否有叫賣或限時搶購方式？產(chǎn)品如何？對商店的形象是否有不良影響？

　　4．有關營業(yè)額方面：

????·依收銀機發(fā)票序號估算來客數(shù)（分平日與假日）

????營業(yè)額=來客數(shù)×平均客單價

????-商圈內(nèi)消費市場占有率

????例如本店在商圈內(nèi)市場占有率20%，本月營業(yè)額100萬元。?A店市場占有率為10%，故本月預估營業(yè)額50萬元。

????·賣場面積占有率（如上述的計算方式）

????·收銀臺開機數(shù)及兼職人員數(shù)量

????·消耗品調(diào)查（如包裝袋、包裝紙、發(fā)票、保鮮膜、包裝盒等）

????·詢問其供貨廠商，了解營業(yè)額或補貨頻率與數(shù)量。

　　5．有關待客服務方面：

????·銷售員在閑暇時，做些什么事情？在忙碌時，其待客態(tài)度又如何？應對得體嗎？

????·商品知識充足嗎？能推薦合適商品并快速成交嗎？

????·處理換貨、退貨及顧客抱怨合宜嗎？

????·商品包裝迅速并美觀嗎？

????·收授金錢的方式正確嗎？

????·賣場清潔有確實做到嗎？

????·能將推薦商品，陳列技術塑造價值感與買賣氣氛嗎？