積累顧客，飾品店先要學(xué)會(huì)抓住顧客

???“培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，使他們成為的躍期顧客是我去做的一件重要的事情，因?yàn)檫@些人的消費(fèi)占飾品店總實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的60%以上?！币患绎椘返甑慕?jīng)營(yíng)者如是說(shuō)。還有一家飾品店的經(jīng)營(yíng)者發(fā)自?xún)?nèi)心地說(shuō)：“回頭客消費(fèi)的比例可能不大，大約占1/4年右，但其消費(fèi)金額往往可以占到一半以上。只要飾品店建立起了顧客的信任度，他們就會(huì)毫不吝嗇地來(lái)飾品店消費(fèi)?！边@兩位老板的話(huà)，對(duì)我們的啟示就是：店要想長(zhǎng)期地生存和發(fā)展，就必須培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。

????關(guān)鍵在于積累顧客

????有人也許會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題：為什么有的飾品店會(huì)慘遭失敗的厄運(yùn)，而，有的飾品店卻會(huì)一天比一天興旺呢？要想對(duì)這個(gè)問(wèn)題做出恰如其分的解釋是非常難的，但有一點(diǎn)是不容置疑的，那就是飾品店的人脈。說(shuō)得通俗一些就是飾品店如何積累顧客的問(wèn)題。

????生意好的飾品店每天都在積累顧客，其結(jié)果是錢(qián)越賺越多；生意蕭條的飾品店每天都在失去顧客，門(mén)前日漸冷落。沒(méi)有顧客的支持，飾品店就會(huì)行將就木。所以，那些比較成功的飾品店都非常注重顧客的積累。顧客積累來(lái)源于兩個(gè)方面：趨于很好的商品和合格滿(mǎn)意的服務(wù)。顧客能夠享受到這兩者，就會(huì)逐漸喜歡這家飾品店，并帶動(dòng)身邊的人前來(lái)消費(fèi)。如此滾雪球似的累積，飾品店的生意焉有不興旺之理？

????“有了梧桐樹(shù)，才會(huì)引來(lái)金鳳凰?！憋椘返暌肷夂?，積累顧客是關(guān)鍵；而要想積累顧客，飾品店必須在飾品的選擇和提高服務(wù)質(zhì)量上面下工夫。

????抓住顧客流露的信息

????牢牢抓住顧客反饋的信息，是飾品店獲取財(cái)富的又一條途徑。

????上海一家小有名氣的藏飾店老板認(rèn)為：抓住顧客流露的信息，想方設(shè)法滿(mǎn)足他想要的東西是非常重要的。她所舉的例子很說(shuō)明問(wèn)題：

????有不少顧客來(lái)到她的店里都會(huì)問(wèn)：你這里上新貨沒(méi)有？如果有新貨，很多顧客都會(huì)對(duì)此產(chǎn)生濃厚的興趣，順利實(shí)現(xiàn)交易的可能性也非常大。藏飾店的老板受到這個(gè)啟發(fā)，每次店里進(jìn)新貨，都會(huì)在醒目的地方貼出“告示”并寫(xiě)明到貨時(shí)間，顧客見(jiàn)了就惦記著“到那天一定來(lái)店里瞧瞧到底是啥好玩意”。有時(shí)候，一些顧客看到進(jìn)貨通知里沒(méi)有他想要的東西，還會(huì)提醒老板補(bǔ)充進(jìn)去。

????這位藏飾店的老板這樣說(shuō)：“由于飾品店每次進(jìn)的貨都很有限，賣(mài)著賣(mài)著貨架上有時(shí)只剩下樣品了，顧客就要把樣品買(mǎi)走。這就說(shuō)明顧客非常喜歡這種飾品。但這時(shí)候飾品店還是不要把樣品賣(mài)出，而是把顧客的想法記錄下來(lái)，請(qǐng)顧客留下電話(huà)，約定顧客來(lái)取新貨的時(shí)間，屆時(shí)打電話(huà)通知顧客?！辈仫椀甑睦习逄寡裕骸昂芏嗖仫椂际菃为?dú)的，有時(shí)候真的拿不到完

　　全相同的貨?！钡椘返甑倪@個(gè)做法，無(wú)疑是與顧客建立感情的一種方法。還有很多顧客對(duì)神秘的藏文化幾近癡迷，有時(shí)候會(huì)問(wèn)店員：這款耳環(huán)有啥意義？這個(gè)石頭在藏族真的那么神秘嗎？這時(shí)候，如果店員回答“不知道”，顧客肯定會(huì)大失所望；如果店員對(duì)這個(gè)飾品的內(nèi)涵了如指掌，并能向顧客娓娓道來(lái)，顧客當(dāng)然會(huì)歡喜不盡。所以，經(jīng)營(yíng)藏飾的飾品店

　　一定要了解自己的飾品，熟悉藏文化、風(fēng)土人情及宗教知識(shí)，這樣才能在介紹飾品時(shí)引人入勝，進(jìn)一步刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　從以上藏飾店的例子看出，抓住顧客流露的信息，對(duì)促進(jìn)飾品店的銷(xiāo)售作用是非常大的。

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