“人才難留”成為汽車美容店“通病”

　　國(guó)內(nèi)汽車保有量持續(xù)增長(zhǎng)，汽車美容行業(yè)隨之興旺發(fā)展。一時(shí)間，大大小小的汽車美容店如雨后春筍般在全國(guó)冒出，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。從價(jià)格到品牌再到服務(wù)，汽車美容店之間的比拼從惡意低價(jià)的初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)階段逐步向品質(zhì)化、服務(wù)化的高等階段過(guò)渡。當(dāng)人的服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的作用越發(fā)凸顯時(shí)，“人才難留”也成為困擾汽車美容店經(jīng)營(yíng)者的共同問(wèn)題，亟待解決。
　　汽車美容涉及洗車、打蠟、汽車油漆護(hù)理、汽車整容和裝飾等服務(wù)內(nèi)容，一線洗車工人和美容技師的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度直接反應(yīng)了門店的服務(wù)水準(zhǔn)。因此，人才的完備和穩(wěn)定成為制約汽車美容店發(fā)展重要因素。例如，有的連鎖經(jīng)營(yíng)品牌以“服務(wù)”吸引顧客，在洗車時(shí)間、返修賠償?shù)确矫孀銎放?，獲得消費(fèi)者的一致好評(píng)。而這其中的成敗關(guān)鍵，就要依仗在一線操作的工作人員的工作實(shí)效及服務(wù)質(zhì)量。
　　為了留住人才，汽車美容店經(jīng)營(yíng)者也采取了一些行之的做法，包括營(yíng)造愉快的工作環(huán)境，與一線員工建立合格的交流，了解其心理需求；將人性化管理融入門店日常管理中，為員工舉辦生日會(huì)、旅游活動(dòng)等；舉辦專業(yè)培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能；為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；制定完善的激勵(lì)機(jī)制等。對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)相對(duì)比較成熟的汽車美容連鎖品牌來(lái)說(shuō)，這樣的積極做法已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)奈?，尚且在“人員流動(dòng)”方面仍面臨較大壓力，一些規(guī)模較小的汽車美容店人員流動(dòng)情況則更加嚴(yán)重。
　　隨著汽車美容行業(yè)日益規(guī)范發(fā)展，對(duì)于專業(yè)化高素質(zhì)服務(wù)人員的需求量越來(lái)越大。但目前行業(yè)內(nèi)高學(xué)歷從業(yè)人員幾乎少得可憐，員工在專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備方面也面臨嚴(yán)重不足。目前解決人才瓶頸的方法主要有兩種：一是行業(yè)內(nèi)部主動(dòng)培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才；二是高校及高職技工學(xué)校開(kāi)設(shè)相應(yīng)的專業(yè)課程，向社會(huì)輸送汽車美容行業(yè)的專業(yè)人才。值得欣喜的是，除了專業(yè)院校的補(bǔ)充外，已經(jīng)有一些知名汽車美容連鎖品牌開(kāi)始舉辦職業(yè)技能大賽等形式發(fā)掘、鼓勵(lì)并儲(chǔ)備行業(yè)專業(yè)人才，并取得了不錯(cuò)的感覺(jué)。但人才問(wèn)題的終解決，仍有待行業(yè)成員的共同努力！

（徐娜）

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