美容、美發(fā)店如何從容應(yīng)對信任危機？

　　浮吹虛夸的美容廣告、屢遭投訴的欺詐行為、頻頻出現(xiàn)的皮膚事故、低俗浮躁的惡意競爭……都使得顧客對美容美發(fā)店失去了信任。而恰恰是由于信任危機，造成了許多美容美發(fā)店的倒閉或破產(chǎn)。造成美容美發(fā)店信任危機的原因主要有以下幾個方面：

　　?(1)沒有科學(xué)合理的管理方法

　　一些美容美發(fā)店沒有科學(xué)合理的管理方法，無法確保店員的服務(wù)，也就無法提高/增加好產(chǎn)品、好技術(shù)和好的服務(wù)真正體現(xiàn)在顧客身上，大量的顧客產(chǎn)生不滿意或被迫“逃之天天”也就成了一種必然。

　　(2)低價競爭，產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)偷工減料

　　在現(xiàn)實生活中我們經(jīng)常會看到，某條街上只有一家美容、美發(fā)店，生意如果稍微好一些，過不了幾天工夫，就會發(fā)現(xiàn)四周又多出五六家來。顧客還是這么多，美容美發(fā)店的服務(wù)項目又很接近，怎么辦？有一些美容美發(fā)店就只好在減少項目成本支出上打主意了，所以有相當(dāng)數(shù)量的美容美發(fā)店的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)含量、服務(wù)規(guī)就偷偷地打了折扣。顧客消費追求物美價廉，物不具有“美”，廉價就沒有任何意義了。由此產(chǎn)生的信任危機很長時間也不會解決。

　　(3)缺乏質(zhì)量提高/增加的產(chǎn)品流入

　　目前，具有大品牌的美容美發(fā)店少得可憐，小美容美發(fā)店更是魚目混珠、良莠不齊。這就使得一些美容美發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家有機可趁，包裝炒作一番之后，一些沒有質(zhì)量提高/增加的劣質(zhì)產(chǎn)品紛紛粉飾登場，各種形式流入到美容美發(fā)店。從名氣機構(gòu)的公開資料看，大量質(zhì)量標(biāo)準低的美容美發(fā)產(chǎn)品顧客的使用，已經(jīng)成為置疑美容美發(fā)業(yè)行業(yè)標(biāo)準的重要依據(jù)。

　　缺乏質(zhì)量提高/增加的產(chǎn)品流人美容美發(fā)店，也在很大程度上造成了顧客的信任危機。

　　知道了美容美發(fā)店產(chǎn)生信任危機的幾種主要原因，就應(yīng)該想盡一切辦法予以解決。不解決信任危機，美容美發(fā)店就不會有真正的出路。

　　以產(chǎn)品質(zhì)量為例，質(zhì)量優(yōu)先本應(yīng)是美容美發(fā)店選擇產(chǎn)品時首先要重視的問題。因為產(chǎn)品的品質(zhì)、用處的好壞等影響極大，它直接關(guān)系到美容美發(fā)店的生存，關(guān)乎顧客的切身利益。

　　一種美容美發(fā)產(chǎn)品，除了品質(zhì)要達到規(guī)定要求以外，還要讓顧客完全滿意，這才是美容美發(fā)店的優(yōu)選產(chǎn)品。不足以達到顧客的期望值的產(chǎn)品，與競爭品牌相比較性能落后的產(chǎn)品，非正規(guī)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，都應(yīng)該是美容美發(fā)店抵制的產(chǎn)品。產(chǎn)品滿意的直接、的說明就是顧客的綜合評價。顧客對產(chǎn)品綜合評價通常有幾個方面：產(chǎn)品的用處、產(chǎn)品的使用價值和消費價值、產(chǎn)品的包裝、同類產(chǎn)品對比結(jié)果等。

　　好的美容、美發(fā)產(chǎn)品是美容美發(fā)店取得成功必不可少的因素之一。美容美發(fā)店在選擇產(chǎn)品前，一定要首先了解該產(chǎn)品是否質(zhì)量、衛(wèi)生等有關(guān)部門的檢驗檢測，還要了’解其他美容加盟商的一些使用反饋意見，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的性和功能性。提高/增加了產(chǎn)品的質(zhì)量，也就提高/增加了顧客的利益。

　　產(chǎn)品質(zhì)量是美容美發(fā)店的生存之本。，對那些進口的美容產(chǎn)品，更要多留意，“外國的月亮不一定是圓的”。進口美容、美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量的參差不齊，特別是部分產(chǎn)品的質(zhì)量一樣令人擔(dān)憂，如無中文表識、中文說明；未標(biāo)明生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、執(zhí)行標(biāo)準等證號；對一些專業(yè)產(chǎn)品使用方法及注意事項標(biāo)示不明，也發(fā)生了一些毀容的惡性事件。

　　總之，美容美發(fā)店要想真正化解信任危機，必須要嚴把質(zhì)量關(guān)。沒有做到這一點，其他任何工作都是徒勞無益的。當(dāng)然，要想化解信任危機，僅僅做到這些還很不夠，還要在其他地方下大力氣。關(guān)于這些，美容美發(fā)店的老板也必須做到心中有數(shù)。