美容店員工的培訓(xùn)包括哪些方面?

2012-09-04 11:24:18 來(lái)源: 神州加盟網(wǎng) 有768人參與
  • 經(jīng)營(yíng)范圍:培訓(xùn)
  • 門(mén)店數(shù)量:245家
  • 單店投資額:1~5萬(wàn)
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包

  員工的教育培訓(xùn),不僅是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,而且還是經(jīng)常要做的事。從新人招聘進(jìn)到美容店開(kāi)始,教育培訓(xùn)就應(yīng)該開(kāi)始進(jìn)行,人員的培訓(xùn)包括幾個(gè)方面:

  1.心態(tài)的培訓(xùn)與調(diào)整

  這是進(jìn)入美容店的優(yōu)先課,要讓新進(jìn)入的員工形成正確的心態(tài)。

  正確的心態(tài)包括:正確的人生觀(guān)和職業(yè)觀(guān)。

  例如,要讓美容師樹(shù)立積極的、正確的心態(tài):我做這個(gè)工作的目的是學(xué)技術(shù)、學(xué)管理,自己當(dāng)老板;周到的服務(wù)是行業(yè)立足之本;顧客是我們的衣食父母,要善待他們;同事是事業(yè)的伙伴,有緣才會(huì)走到一起,也許有一天,這些同事就是我的財(cái)源。

  2.服務(wù)技巧的培訓(xùn)

  要用心為顧客著想,想到他們心里去,講到他們心里去。為你的美容店制定一些標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范(如語(yǔ)言和服務(wù)動(dòng)作),在美容店推廣使用。

  例如,顧客進(jìn)門(mén)時(shí),店員應(yīng)該為顧客拉開(kāi)門(mén),并禮貌地問(wèn):“歡迎光臨,我們能為您做些什么?”在顧客提出要求后,用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言為顧客解答問(wèn)題。

  如顧客說(shuō):“我近皮膚特別干,癢得特別厲害,不知該怎么辦?”此時(shí)美容師應(yīng)該讓客人先坐下來(lái),給她倒杯水,詢(xún)問(wèn)顧客的健康情況、飲食習(xí)慣、工作情況,以及用過(guò)哪些美容產(chǎn)品等。綜合分析后告訴她會(huì)形成問(wèn)題肌膚的原因,然后提出解決方案,并介紹產(chǎn)品給她使用。

  若先推薦產(chǎn)品給顧客的話(huà),顧客心理會(huì)產(chǎn)生反感。在護(hù)理時(shí),要詢(xún)問(wèn)顧客的感覺(jué),并隨時(shí)調(diào)整到顧客喜歡并舒適的程度。

  護(hù)理完后,要提醒顧客有關(guān)注意事項(xiàng),約定下次服務(wù)時(shí)間,并向顧客表示誠(chéng)摯的感謝,表達(dá)謝意不只是口頭表達(dá),而且要發(fā)自?xún)?nèi)心。

  對(duì)待新顧客,臨走時(shí)可以送一個(gè)小禮物,如帶美容店標(biāo)識(shí)的鑰匙扣等,這些舉動(dòng)會(huì)讓顧客對(duì)美容店有一個(gè)好印象,下次上門(mén)的可能性很高。

  在服務(wù)當(dāng)中要學(xué)會(huì)贊美顧客,恰當(dāng)?shù)馁澝朗勤A(yíng)得好感的重要方式之一。對(duì)美容院加盟經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),贊美是一種激勵(lì)方式,它可以鼓勵(lì)人上進(jìn),是很好的、很便宜的精神食糧。而對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),則是鼓勵(lì)她回頭的很好方法。

  在服務(wù)技巧培訓(xùn)中,還應(yīng)教會(huì)員工學(xué)會(huì)使用電話(huà)進(jìn)行服務(wù),電話(huà)與顧客進(jìn)行交流,增加友誼,擴(kuò)大顧客群體的回頭率。

  3.行為的培訓(xùn)

  恰當(dāng)?shù)男袨槭鞘苋俗鹬氐幕A(chǔ)。微笑是服務(wù)行業(yè)的基本要求。一笑天地寬,生意就好做。

  舉止大方得體,和顧客說(shuō)話(huà)要有自信心,不可以吞吞吐吐,或面無(wú)表情,這會(huì)讓顧客感到很不舒服,同時(shí)也會(huì)對(duì)你不信任。

  恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和合格的儀態(tài)、儀表讓人舒服,給人一種享受。

  4.技術(shù)培訓(xùn)

  技術(shù)是吃飯的本錢(qián),技術(shù)服務(wù)不到位,客戶(hù)就會(huì)跑掉。平時(shí)要對(duì)美容師、美容助理進(jìn)行培訓(xùn),相互之間做模擬訓(xùn)練,而不是拿顧客當(dāng)練習(xí)對(duì)象。也可借助廠(chǎng)家或代理商的力量,請(qǐng)他們的美容講師進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。實(shí)施技術(shù)培訓(xùn),應(yīng)制訂培訓(xùn)計(jì)劃,按步驟進(jìn)行。

  5.產(chǎn)品培訓(xùn)

  產(chǎn)品培訓(xùn)包括產(chǎn)品的知識(shí)、使用和銷(xiāo)售培訓(xùn)這三方面的內(nèi)容。每一個(gè)美容師、美容助理應(yīng)熟練掌握店內(nèi)所有產(chǎn)品的目錄名稱(chēng)、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、。許多美容店,沒(méi)有自己系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,不論做何種內(nèi)容的培訓(xùn),幾乎都是請(qǐng)人來(lái)講,完全隨意決定。-今天講銷(xiāo)售技巧,明天講消費(fèi)者心理分析,后天講產(chǎn)品知識(shí),而且專(zhuān)請(qǐng)知名人士,動(dòng)輒請(qǐng)來(lái)媒體報(bào)道,好不熱鬧。這種做法使培訓(xùn)徒有虛名,勞民傷財(cái)。

  在員工培訓(xùn)教育問(wèn)題上,一定要有自己的一套班子和方法,而且要落到實(shí)處,教育培訓(xùn)要制度化、定期化、系統(tǒng)化。并且要逐步提高水平和難度。按照這一原則進(jìn)行教育培訓(xùn),是穩(wěn)定員工隊(duì)伍、調(diào)動(dòng)人員積極性有力的法寶。

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