當(dāng)品質(zhì)已成標(biāo)配，中檔酒店怎樣才能玩出個性化？

2015年的酒店行業(yè)危機(jī)四伏，一面是旅游市場的不錯、在線旅游市場數(shù)據(jù)的迅猛增長，一面卻是傳統(tǒng)酒店虧損幅度的繼續(xù)擴(kuò)大。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在國內(nèi)的發(fā)展經(jīng)歷了一個“不賠”的上升階段之后，因?yàn)闊o限制壓縮成本而造成的客房較小、設(shè)施簡陋、風(fēng)格單一以及同質(zhì)化嚴(yán)重等，逐漸降溫，步入寒冬。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對品牌意識的加強(qiáng)、消費(fèi)能力的增長，“經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)不再是大部分消費(fèi)者的觀念了，他們會更偏向休閑與享受。尤其是商務(wù)出行以及家庭出游的消費(fèi)者對酒店的選擇會越來越注重差異化功能。面對主流消費(fèi)群體的消費(fèi)升級，國內(nèi)酒店行業(yè)各大佬紛紛轉(zhuǎn)投中檔酒店，但如何把控主流消費(fèi)群體的喜好主脈搏，是各大品牌當(dāng)務(wù)之急。

面對成長起來的80后、90后消費(fèi)主流群體，或許酒店應(yīng)該把目光聚焦于當(dāng)?shù)氐摹疤剿靼l(fā)現(xiàn)”和入住人的“輕社交”上，在未來贏得一片市場。尚客優(yōu)精選酒店，另辟新徑，把服務(wù)人群鎖定在追求個性的年輕白領(lǐng)和商旅人士上，打造一家陪玩兒的中檔酒店。

眾所周知，酒店行業(yè)與OTA平臺一直都是相愛相殺的關(guān)系，消費(fèi)者OTA產(chǎn)生消費(fèi)欲望并在其平臺上下單訂酒店，為酒店品牌帶來經(jīng)營，但是視酒店為旅游場景中完成線下消費(fèi)閉環(huán)的一環(huán)，而線上招攬用戶生意、刺激用戶消費(fèi)的OTA平臺才是整個旅游生意的關(guān)鍵，酒店承載的只是一個終端功能，并不具備平臺化功能，而卻創(chuàng)造性地提出了構(gòu)建達(dá)人自選平臺，簡單說，住客可以該平臺選擇當(dāng)?shù)氐拿朗尺_(dá)人、攝影師、戶外愛好者等基于興趣愛好的發(fā)燒友，和自己結(jié)伴而行。這個“軟件”產(chǎn)品的開發(fā)等于為酒店場景賦予了平臺化社交功能，表面上看似是酒店推出的一項(xiàng)增長服務(wù)，實(shí)際上則是去線上平臺化，挖掘線下場景的一次深度嘗試。

一個品牌如果販賣的是情感，是生活態(tài)度，那它影響的將是消費(fèi)者的精神和靈魂。如果一個品牌除了滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求之外，更多的是為了滿足人們的情感需求等隱性的價(jià)值需求，那么消費(fèi)者對品牌期望的本質(zhì)就會作用于品牌價(jià)值的本質(zhì)。的“be ?friend”服務(wù)理念也影射人們消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變，從一味注重價(jià)格和質(zhì)量，轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓街匾暽唐焚x予的個性表達(dá)、群體歸屬和情感認(rèn)同等價(jià)值。這要求實(shí)體店要擯棄原先傳統(tǒng)的運(yùn)營觀念，運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)更快速的迭代，不斷地靠近用戶，貼近用戶的真需求。