店長(zhǎng)必備的技能

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2016-06-12 09:06:57　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有471人參與

百草堂化妝品

經(jīng)營(yíng)范圍：化妝品
門店數(shù)量：174家
單店投資額：10~20萬(wàn)

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　　店長(zhǎng)必備的技能主要從兩個(gè)角度體現(xiàn)出來(lái)：藥店角度和顧客角度。下面詳細(xì)的闡述這兩方面對(duì)店長(zhǎng)技能的影響。

　　1、從藥店的角度來(lái)看

　　雖然店長(zhǎng)工作的個(gè)人目的可能不盡相同，但無(wú)論如何，唯有藥店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說(shuō)，藥店是店長(zhǎng)進(jìn)行對(duì)外聯(lián)系、與各式各樣的人交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助；又可以說(shuō)，藥店是店長(zhǎng)鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)（很多藥店高層管理人員都來(lái)自眾多的店長(zhǎng)）；還可以說(shuō)，既然在藥店工作可以得到這么多的益處，店長(zhǎng)就要充分珍惜這一份工作，要有積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情、合格的人際關(guān)系；善于與同事合作、熱誠(chéng)可靠、有獨(dú)立的工作能力；具有創(chuàng)造性、不斷提高業(yè)務(wù)技能、充分了解藥品知識(shí)、知道顧客的真正需求；能夠顯現(xiàn)出藥店和藥品的附加價(jià)值、達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)、服從高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)并虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。

　　2、從顧客的角度來(lái)看

　　由于店長(zhǎng)也經(jīng)常與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)藥店的感受，因此,必須要取得顧客的依賴。不僅如此，從顧客的反應(yīng)里，還可以直接獲知藥店、藥品和自身的利弊所在。所以，顧客對(duì)于藥店和店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，其重要性不言而喻。

　　那么，顧客喜歡的店長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)呢？

　　外表整潔、有禮貌和耐心、親切熱情、友好；樂(lè)于助人、能提供快捷的服務(wù)；能回答所有問(wèn)題、傳達(dá)準(zhǔn)確的信息介紹所購(gòu)藥品的特點(diǎn)；能提出建設(shè)性的意見(jiàn)、關(guān)心顧客的利益；急顧客所急、幫助顧客作出正確的藥品選擇、耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求、記住老顧客的偏好。

　　應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友；店長(zhǎng)應(yīng)很高興地為他幫忙；幫助他們?cè)谫?gòu)買藥品時(shí)做出優(yōu)佳選擇是店長(zhǎng)應(yīng)盡的責(zé)任。

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