連鎖藥店如何提升自身的實(shí)力
連鎖藥店發(fā)展的是否強(qiáng)大關(guān)鍵在于藥店各部門的配合和對(duì)工作的銜接，工作合理配合才能避免藥店出現(xiàn)其他問題、少走彎路。以下是提升自身實(shí)力的幾個(gè)方面：
一、商品。門管部督導(dǎo)經(jīng)理，數(shù)據(jù)分析的方法來分析門店的商品結(jié)構(gòu)，結(jié)合門店商圈和顧客群情況，合理請(qǐng)貨，幫助門店將商品結(jié)構(gòu)調(diào)整到合理狀態(tài)，達(dá)到既吸引客流又的目的。
二、員工。哪些店員需要去接受培訓(xùn)，接受哪類培訓(xùn)，這是藥店經(jīng)營(yíng)者必須要數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論的。對(duì)店員工作能力的甄別、對(duì)培訓(xùn)需求的提出、培訓(xùn)成果的 驗(yàn)證等等工作都是門管部的重點(diǎn)。實(shí)際上，門店是人力資源部培訓(xùn)的用戶方，而督導(dǎo)經(jīng)理是用戶方的主管，很多時(shí)候門管部是以客戶的身份在和總部談判。另外，對(duì) 員工的管理還包括員工潛力的挖掘、不錯(cuò)人員的推薦等等。
三、陳列。對(duì)于一個(gè)稍有實(shí)力的連鎖來說，通常都會(huì)有商品部，而門店商品的陳列 規(guī)范，通常是由商品部來制定的，而門管部按照商品部提出的陳列規(guī)范來制定具體的陳列方法，尤其是重點(diǎn)品種的陳列，會(huì)有更高的要求，通常要制定標(biāo)準(zhǔn)化的"架 譜"和"柜鋪"，進(jìn)而在所有門店內(nèi)執(zhí)行。
四、資金使用。資金使用的管理包括兩方面，一是商品的庫(kù)存控制，二是促銷費(fèi)用、日常支出、人員編制費(fèi)用等。而合理的庫(kù)存控制要做到既不斷貨又不占?jí)哼^多流動(dòng)資金，必須數(shù)據(jù)分析來完成。門管部還要對(duì)門店的人效指標(biāo)進(jìn)行考量，提升投入產(chǎn)出比。
五、顧客服務(wù)。門店是企業(yè)的窗口，門管部需要積極地從門店搜集顧客信息，進(jìn)行對(duì)顧客需求的研究并將研究結(jié)果反饋給其他職能部門。督導(dǎo)經(jīng)理需要協(xié)調(diào)其他部門，運(yùn)用系統(tǒng)化的方法，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查等多項(xiàng)研究。
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