? ?我們都知道，門(mén)店想要業(yè)績(jī)，導(dǎo)購(gòu)的作用至關(guān)重要，那么，下面因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)引起的顧客流失的10大原因，看看你店里有嗎？
1穿著打扮過(guò)分隨意
導(dǎo)購(gòu)員的衣著有時(shí)候是影響顧客購(gòu)買(mǎi)心情的一個(gè)原因，因?yàn)殚T(mén)店的裝修與銷(xiāo)售與導(dǎo)購(gòu)人員的穿著，是客戶(hù)的優(yōu)先個(gè)印象，尤其是人員的穿著與打扮。穿著隨意沒(méi)品位的銷(xiāo)售與導(dǎo)購(gòu)人員，看起來(lái)讓顧客覺(jué)得不夠?qū)I(yè)，不會(huì)有好的服務(wù)與專(zhuān)業(yè)。
2話(huà)術(shù)老練太狡猾
很多顧客都很討厭太過(guò)油滑與吹噓的銷(xiāo)售人員或?qū)з?gòu)員，他們往往說(shuō)話(huà)術(shù)就像背書(shū)一樣，給人感覺(jué)如是職業(yè)的播報(bào)員。
這樣，很容易讓顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，客戶(hù)是會(huì)有感受的，面對(duì)客戶(hù)只要有問(wèn)必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬(wàn)別有太過(guò)于油條與忽悠地表現(xiàn)。
3嫌貧愛(ài)富勢(shì)利眼
有的導(dǎo)購(gòu)員看見(jiàn)客戶(hù)進(jìn)門(mén)，就先掂量一下顧客，再?zèng)Q定是否進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)與推銷(xiāo)。要知道，你的一個(gè)不好的眼神都會(huì)讓顧客敏感的捕捉到，記住“進(jìn)門(mén)就是客”的道理，認(rèn)認(rèn)真真做好接待的工作。很多有心購(gòu)物或很有購(gòu)買(mǎi)力的顧客都是其貌不揚(yáng)的。
4亂用“總監(jiān)打折法”
很多門(mén)店推銷(xiāo)的時(shí)候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶(hù)。表面用很低的折扣吸引顧客，不過(guò)現(xiàn)在很多顧客都知道了這個(gè)把戲，所以結(jié)果比較差。其實(shí)，銷(xiāo)售很好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題與解答、產(chǎn)品試驗(yàn)與感受示范。讓顧客真正認(rèn)同你的產(chǎn)品！
5一問(wèn)三不知
導(dǎo)購(gòu)員的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)水溫柔銷(xiāo)售技巧不夠，甚至一問(wèn)三不知，比如保健食品的結(jié)果，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)技術(shù)都不清楚，往往容易給客戶(hù)一種不信任的感覺(jué)。
6不是太過(guò)就是冷漠
有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴，對(duì)看起來(lái)貌似不具備購(gòu)買(mǎi)力的顧客愛(ài)理不理，甚至用“你買(mǎi)的起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。
當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的老鄉(xiāng)一樣，熱情似火，逼得人家得買(mǎi)產(chǎn)品，嚇得客戶(hù)“快跑為妙”。
7沒(méi)人打招呼
有些門(mén)店在培訓(xùn)的時(shí)候，告訴導(dǎo)購(gòu)員別太過(guò)于熱情跟顧客打招呼，讓客戶(hù)自己選購(gòu)慢慢逛，不要打擾客戶(hù)，其實(shí)那是不對(duì)的。
熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購(gòu)引路，是專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員必備的專(zhuān)業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對(duì)客戶(hù)的尊重表現(xiàn)，讓客戶(hù)賓至如歸的感受，才是客戶(hù)需求的也是我們想要達(dá)到的目的。
8處理能力與技巧差
客戶(hù)抱怨處理的不佳或者不及時(shí)，等于在趕走顧客。解決客戶(hù)抱怨技巧跟銷(xiāo)售技巧一樣的重要，抓住一個(gè)抱怨的客戶(hù)，贏得十個(gè)轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)；失去一個(gè)抱怨的客戶(hù)，會(huì)增加十個(gè)幫您做負(fù)面信息的宣傳員。
9打包票銷(xiāo)售話(huà)術(shù)太過(guò)火
打包票與輕率的都是不負(fù)責(zé)任的做法，專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)的說(shuō)法與態(tài)度，客戶(hù)是看得到、聽(tīng)得到、感受得到的，千萬(wàn)別把客戶(hù)當(dāng)傻瓜或者冤大頭。
別以為客戶(hù)都不懂行，現(xiàn)在的客戶(hù)有的是錢(qián)和時(shí)間，人家可是貨比三家過(guò)來(lái)的，還是把專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)做好，忽悠與過(guò)分的吹噓和打包票現(xiàn)在不流行那一套了，正規(guī)、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說(shuō)法才是客戶(hù)喜歡的表現(xiàn)。
10不懂客戶(hù)消費(fèi)心理
了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是客戶(hù)的所需，而不是“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與導(dǎo)購(gòu)技巧。
了解客戶(hù)的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以好的導(dǎo)購(gòu)技巧滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才是的準(zhǔn)確銷(xiāo)售法。
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